Trocas e Devoluções
Política de troca e devolução
Para solicitar a troca ou devolução do seu produto, entre em contato pelo whatsapp no número 11 95156-3311.
Lá nosso time de atendimento encaminhará um formulário para apurarmos e encaminhar a troca ou devolução.
Troca por Modelo, Cor e/ou Numeração errada.
Caso o produto não sirva ou o modelo/cor não tenha agradado, o prazo para solicitação de troca é de 7 (sete) dias corridos,
contados a partir do recebimento da compra.
Lembramos que o custo da primeira devolução é arcado pela Relva.
Após o recebimento e conferência do produto em nossa central, o procedimento será concluído em até 3 (três) dias úteis.
Troca por Defeito
Se o produto apresentar defeito de fábrica ou apresentar problema após o uso, é possível solicitar a troca em até 30 (trinta)
dias após o recebimento.
Após o recebimento e análise do item, o procedimento será concluído em até 3 (três) dias úteis. Você receberá um código de troca
correspondente ao valor do produto mais o frete, para realizar uma nova compra em nosso site.
Caso o item não esteja mais disponível em estoque, será possível escolher outro produto ou solicitar o reembolso do valor pago
Após o prazo de 30 dias e o produto apresente defeitos, encaminharemos o produto para uma avaliação, para que seja constatado o problema.
A Relva não se responsabiliza por danos ao produto provenientes de desgaste natural, má utilização e má conservação ou provocados por acidente.
Atenção: Não realizamos o reembolso de despesas de envio de produto por conta própria, ou seja, sem a utilização do código postal enviado
por e-mail por nós.
O que são consideráveis defeitos:
- Tonalidades diferentes em partes da peça;
- Manchas ou sujeira;
- Estampa borrada, falhada, descascando ou torta;
- Descolado, rasgado, amassado (no caso das Shoulder Bags), ou quebrado (no caso dos acessórios);
Costura falhada, descosturado ou furado;
- Divergência em medidas das peças.
O que não são consideráveis defeitos:
- Indícios de mau uso, como rasgos, sujeira e desgastes;
- Manchas por mau uso, ou má lavagem;
- Excesso de peso (no caso de shoulder bag);
- Abertura forçada de zíperes ou uso incorreto do produto.
- Caso o produto enviado à nós, apresente características mencionadas na tabela "Não aceitável" o mesmo será devolvido sem a
conclusão do procedimento.
Cancelamento e Devolução
Para devolução de produtos, o prazo é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento. A peça deve estar com todos os acessórios
e etiquetas originais, sem indícios de uso ou modificação.
Caso contrário, a troca será recusada e o produto devolvido, acompanhado da justificativa.
Para solicitar a devolução, envie um e-mail para [email protected] com o motivo da desistência.
O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado.
